感动顾客案例

王文宇感动顾客案例

案例一:

我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经不见了踪影,于是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了30多钟,那位女士急匆匆地回来了,并确认了手提代里的物品,里面是刚刚购买的300元的新款手机,我将手提袋还给了她,她很感动,后来她成为了我专柜的忠实顾客.

分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把自己当做是企业的主人,对顾客负起责任,发现顾客遗失物品,及时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧,顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象,为我们今后的销售也奠定了良好的基础.

1、英国航空公司：旅客手表按错机舱号

一位旅客在去纽约的飞行中，在登机时发现他在手表上错误地写下了自己机舱门号，由于机舱门号发生了变化，他错过了登机时间，后来，乘务员主动将他另行安排在另一介质的机舱，而且是无偿的，把他从纽约的旅行节省了很多时间。

2、百事可乐：拆缆牵引服务

有一位顾客在参加一个婚礼时，十分着急，因为车牵引地毯断了线，他无法向其他红墙之家行装。正在此时，一位可口可乐的销售人员出现了，他刚收到一大箱缆索，就将缆索借给客户，用于牵引，这样就节省了客户很多时间和，深深感动了客户。